Garantie
Vous avez choisi le produit qui semblait correspondre parfaitement à vos besoins, mais vous avez constaté qu’il ne fonctionne plus correctement ou qu’un défaut est apparu. Pas de souci, la loi garantit une garantie de conformité pour vous protéger.
En plus de cette garantie légale, certaines marques offrent également une garantie commerciale. Cette garantie facultative peut être gratuite ou payante et permet de vous faire rembourser, remplacer ou réparer le produit acheté.
Nous mettons à votre disposition un service après-vente pour vous aider à déterminer si la garantie du produit s’applique dans votre cas. Nous vous proposerons ensuite la meilleure solution pour vous permettre de profiter à nouveau pleinement de votre produit. Notre objectif est de vous offrir une assistance efficace et de vous garantir une satisfaction totale.
Types de garantie
A- La garantie légale de conformité
Elle intervient lorsque, à la réception du produit, des défauts sont constatés. Ces défauts de conformité sont les suivants : Impropriété à l’usage habituellement attendu : Le produit ne fonctionne pas comme prévu, par exemple, un produit sans fil nécessite un branchement constant sur secteur, ou présente des pannes répétées, ou des fonctions manquantes. Non-conformité à la description du vendeur : Le produit ne correspond pas à la description faite par le vendeur, même s’il fonctionne correctement. Par exemple, la couleur ne correspond pas au modèle présenté. Absence des qualités annoncées : Le produit ne possède pas les caractéristiques ou les qualités annoncées par le vendeur. Défaut de fabrication, imperfection ou mauvais assemblage : Le produit présente un défaut de fabrication, une imperfection ou un assemblage incorrect. Ces défauts peuvent provenir du produit lui-même, de son emballage, des instructions de montage ou de l’installation si celle-ci a été réalisée par le vendeur ou sous sa responsabilité. La garantie légale de conformité assure aux consommateurs une protection contre les produits défectueux ou non conformes à leurs attentes.B – La garantie légale des vices cachés
Elle s’applique aux défauts qui ne sont pas apparents au moment de l’achat et qui rendent le bien inutilisable pour l’usage auquel il est destiné, ou qui en diminuent considérablement son utilité. Contrairement à la garantie de conformité, c’est à l’acheteur de prouver l’existence du vice caché. En d’autres termes, l’acheteur doit démontrer que le défaut existait au moment de l’achat et qu’il était caché, c’est-à-dire qu’il ne pouvait pas être découvert par une inspection normale du produit. La garantie légale des vices cachés vise à protéger les acheteurs contre les produits qui, bien que ne présentant pas de défauts visibles au moment de l’achat, se révèlent défectueux par la suite et ne peuvent pas être utilisés conformément à leur destination. Elle place la charge de la preuve sur l’acheteur pour démontrer l’existence du vice caché, ce qui peut parfois être un défi.C- La garantie commerciale
Elle est une garantie fournie par le fabricant ou le vendeur en plus des garanties légales. Elle offre généralement une durée de garantie supérieure à la garantie de conformité et peut être activée en enregistrant le produit sur le site web de la marque ou du fabricant. Cette garantie commerciale est souvent utilisée pour attirer les clients en offrant une assurance supplémentaire sur la qualité et la durabilité du produit. Elle peut couvrir divers types de problèmes ou de dommages et peut inclure des services tels que la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit en cas de défaut. La garantie commerciale est un avantage pour les consommateurs, car elle offre une tranquillité d’esprit supplémentaire lors de l’achat d’un produit. Elle peut varier en termes de durée et de conditions, il est donc important de lire attentivement les termes de la garantie commerciale lors de l’achat d’un produit pour comprendre ce qui est couvert et comment activer la garantie si nécessaire.La garantie est généralement applicable dans les cas suivants :
Défauts de fabrication : Si le produit présente des défauts de fabrication ou des imperfections lors de sa réception, il peut être couvert par la garantie.Non-conformité : Si le produit ne correspond pas à la description du vendeur ou s’il ne fonctionne pas comme prévu dans des conditions normales d’utilisation, il peut être couvert par la garantie.
Vices cachés : La garantie légale des vices cachés s’applique aux défauts non apparents lors de l’achat qui rendent le produit impropre à son utilisation ou en diminuent considérablement la valeur.
Garantie commerciale : Si le produit est couvert par une garantie commerciale du fabricant ou du vendeur, elle peut être activée en enregistrant le produit sur le site web de la marque. Cette garantie peut offrir une protection supplémentaire contre divers problèmes ou dommages.
Les durées de garantie varient en fonction du type de garantie :
A- Garantie de conformité : La loi impose une garantie de conformité de 2 ans pour les biens neufs, avec une présomption d’antériorité des défauts de conformité couvrant toute cette période. Pour les biens d’occasion, la garantie est de 6 mois. La garantie ne s’applique pas en cas de vente ultérieure entre deux particuliers ou deux professionnels.
B- Garantie des vices cachés : Cette garantie peut être exercée dans les deux ans suivant la découverte du vice caché, couvrant les défauts non apparents lors de l’achat rendant le bien impropre à son utilisation ou diminuant fortement son utilisation.
C- Garanties commerciales : Les garanties commerciales varient d’une marque à l’autre. Les informations sur les durées de garantie commerciale sont disponibles sur nos fiches produits.
Il est essentiel de prendre en compte ces différentes durées de garantie lors de l’achat d’un produit et de se référer aux conditions spécifiques de chaque produit pour comprendre les droits et les protections offerts par la garantie respective.
Exclusions de la garantie
La garantie légale de conformité ne sera pas applicable dans les cas suivants :– Si vous aviez connaissance du défaut au moment de l’achat.
– Si le défaut résulte de matériaux que vous avez fournis ou ajoutés.
De plus, elle ne s’appliquera pas en cas d’usure normale, d’utilisation non conforme du produit, de mauvaises manipulations, de non-respect de la notice de montage, ainsi que pour les défauts ou dysfonctionnements résultant de chocs, d’impacts ou de chutes.
Expédition produit
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Service client
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