Service client et F.A.Q
Questions courantes: expédition, montage, retour
FAQ
Comment connaître la taille de cadre adéquate?
Vous ne savez pas quelle taille de cadre il vous faut ? En deux étapes simples, nous vous aidons à trouver la taille qui vous convient en vous donnant une recommandation personnelle. Sur chaque vélo, vous trouverez le « size finder » correspondant.
* Notez qu’il s’agit uniquement d’une recommandation basée sur notre expérience. En règle générale, nous recommandons à tous nos clients de consulter un revendeur spécialisé pour calculer la taille de cadre qui convient.
Quelle autonomie peut atteindre mon VAE ?
Nous ne pouvons malheureusement vous donner aucune information précise sur l’autonomie du VAE, car celle-ci dépend de nombreux facteurs (poids de la personne utilisant le vélo, nature du sol, type de pneus, pression des pneus, température extérieure, etc.) que vous êtes seul à connaître. Vous trouverez tous les détails concernant la capacité de la batterie sur la page du produit correspondant.
Quelle est la capacité de charge maximale autorisée pour mon vélo ?
Le poids total en charge autorisé se calcule de la manière suivante : poids du vélo + poids du cycliste + poids des bagages.
Le poids total autorisé en charge s’élève à 110 kg pour les vélos ordinaires et à 120 kg pour les VAE ou l’ATLAS. Les exceptions sont l’AVENTURA², JAM² série 7. et le JARIFA² avec 150 kg et le PLANET² avec 130 kg max. Le VTTAE THRON² a été amélioré pour désormais atteindre une limite de poids approuvée de 135 kg. Important: La limite de poids total de THRON² est notée sur l’autocollant CE situé sous le tube supérieur et seuls les vélos indiquant 135 kg sur l’autocollant CE sont approuvés !
Où puis-je commander des pièces de rechange pour mon vélo ?
Si vous avez besoin de pièces de rechange, veuillez contacter votre revendeur spécialisé qui commandera les pièces FOCUS d’origine. Si le composant d’un autre fabricant est endommagé, votre revendeur s’adressera directement au fabricant.
Comment faire une demande de garantie ?
Dans l’objectif de trouver une solution à la fois rapide et satisfaisante, exposez-nous par mail à garantie@bike-biz.com le dysfonctionnement rencontré, les circonstances, ainsi que tout élément illustrant le plus précisément votre demande.
le numéro de la commande concernée
le numéro de série de l’article si possible,
une photo / vidéo mettant en évidence le défaut constaté
une adresse de livraison si une réexpédition devait avoir lieu
Vous trouverez les informations complémentaires sur la page SAV / Garantie.
Je constate une anomalie à réception de ma commande
Dans le cas où votre colis vous est présenté détérioré lors de la livraison, nous vous invitons à le refuser.
Il est essentiel pour Bike Biz que nos clients réceptionnent des articles conformes lors de la livraison.
Si toutefois vous constatez une anomalie au déballage, veuillez envoyer un mail à réclamation@bike-biz.com accompagné du descriptif, ou une photo / vidéo.
À réception, nous prendrons contact avec vous, afin de vous communiquer la suite à donner à votre demande.
J'ai reçu un article défectueux
Il est essentiel pour BIKE Biz que nos clients réceptionnent des articles conformes lors de la livraison.
Après avoir vérifié que votre colis n’est pas été reconditionné pendant le transport, si vous constatez une anomalie sur l’un des produits, veuillez contacter notre Service Client dans les 24 h suivant la réception.
Dans le cas où votre colis vous est présenté détérioré lors de la livraison, nous vous demandons de bien vouloir le refuser.
Ainsi nous pourrons par la suite vous dédommager de votre commande.
Pouvez-vous me réserver un article ?
Il n’est pas possible de réserver un article en ligne avant achat.
Pour être sûr d’avoir l’article il faut le commander et avoir un paiement validé. Dès que le paiement est validé notre service de logistique débute de préparer votre article pour l’envoi.
Expédition produit
complet, monté et réglé
Service client
Une assistance complète
Paiement sécurisé
100% Garanti